10月25日上午，記者來到新華醫(yī)療集團北方醫(yī)院中心實驗室，在一臺臺先進的精密儀器設備旁，醫(yī)務人員一張張專心致志的面孔給記者留下了深刻印象。
中心實驗室負責人告訴記者：“我們實驗室每天檢驗的樣本有上千個，按照集團‘管理一流、服務一流、質量一流、環(huán)境一流、效率一流’的工作目標，我們將在實際工作中進一步精益求精，不斷提高醫(yī)療服務水平，為實現(xiàn)集團‘創(chuàng)建全國一流民營醫(yī)療集團’的‘新華夢’做出應有貢獻。”
“門診、住院病人逐年增多，投訴逐年減少，表揚漸漸增多，每個月全院都能收到大量的錦旗、感謝信，各病區(qū)患者意見簿感激留言不斷增加。”北方醫(yī)院相關部門負責人向記者介紹：“2016年以來，我院以‘全面提升醫(yī)療服務水平’為抓手，破舊立新，不斷完善，持續(xù)改進，通過優(yōu)質服務建設廣泛深入開展，一級帶著一級干，一級做給一級看，形成了臨床服務于患者，醫(yī)技服務于患者、服務于臨床，機關后勤服務于臨床、醫(yī)技和患者的服務格局，‘您的滿意是我們的追求’已成為全院的共識?！?/p>
記者在采訪中了解到，通過管理不斷創(chuàng)新升級，北方醫(yī)院調動全院職工全身心投入到服務建設中，醫(yī)院成立了以院長為組長、各支部書記和各職能部門負責人組成的服務建設領導小組和行風督查組，每天對全院各臨床、醫(yī)技科室進行全方位督查，細化到勞動紀律、院容院貌、環(huán)境衛(wèi)生、無煙醫(yī)院、服務態(tài)度、投訴調查、服務流程調研等方面。醫(yī)院每月定期召開服務建設領導小組會議，總結經驗，查找不足，持續(xù)改進。通過不間斷、全方位開展督查，違紀違規(guī)明顯減少，為醫(yī)院樹立良好形象提供強有力保障。門診是醫(yī)院的前沿陣地，也是服務建設中患者最敏感地帶，為做好門診服務，醫(yī)院加大門診服務力度，實行門診主任值班制度，每天上午機關科室抽調人員到門診提供服務，在門診各樓層病人聚集區(qū)安排專人提供導診。各病區(qū)每月召開座談會，院領導及機關有關科室負責人分包到各病區(qū)，虛心聽取患者呼聲。服務建設，護理走在前列，護理部創(chuàng)新服務模式，積極推廣護士長“起身迎接”服務和護士星級評選活動，醫(yī)務科開展病歷評比活動，活動的開展調動了職工積極性，激活了發(fā)展?jié)撃堋?/p>
“我們對醫(yī)療質量常抓不懈，‘北方醫(yī)院’的品牌戰(zhàn)略初露端倪?！北狈结t(yī)院相關負責人在采訪中告訴記者：“在取得顯著成績面前，我們豪情萬丈，信心滿滿，但我們也清醒地認識到，‘船到中流浪更急，人到半山路更陡’，為迎接集團更高新目標挑戰(zhàn)，服務建設過程中暴露出來的突出問題必須亟待解決。下一步，醫(yī)院要從加強教育培訓，轉變服務理念，提高主動服務意識；深入調研，重視創(chuàng)新，進一步規(guī)范服務流程，豐富服務內涵，注重服務細節(jié)；嚴格管理，強化能力責任意識，提升執(zhí)行力；鞏固培育優(yōu)秀醫(yī)院文化，促進醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展等方面持續(xù)改進和提高，為打造更加優(yōu)質的服務水平和服務質量，為北方醫(yī)院更加美好、燦爛的明天而努力奮斗?！?/p>
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