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服務(wù)立院，質(zhì)量守院，技術(shù)強院一一北方醫(yī)院新一輪“進(jìn)一步加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)、全面開展服務(wù)零投訴活動”拉開帷幕

時間：2022-11-26 08:27:57 點擊：0次作者：新華醫(yī)療集團北方醫(yī)院

打鐵先得自身硬，優(yōu)質(zhì)服務(wù)無止境！

在11月11日下午召開的新華醫(yī)療集團北方醫(yī)院2022年11月中層干部例會上，北方醫(yī)院黨委書記、院長黃杰，重點布置了“以病人為中心”，進(jìn)一步加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，全面開展服務(wù)零投訴活動。

會議由院黨委副書記蘇炎同志主持。

副院長汪俊平、彭正龍、王永林和副書記蘇炎，結(jié)合各自分管工作，先后重點通報了全院10月份工作情況。

關(guān)于從現(xiàn)在起，進(jìn)一步加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，全面開展服務(wù)零投訴活動，北方醫(yī)院黨委書記、院長黃杰同志說：

這次活動的宗旨是：

服務(wù)立院，質(zhì)量守院，技術(shù)強院。

總體要達(dá)到以下四個目標(biāo)：

一是服務(wù)意識進(jìn)一步增強；

二是服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高；

三是服務(wù)流程進(jìn)一步完善；

四是醫(yī)院形象進(jìn)一步提升。

為了抓好此項工作，將組織精干力量編寫《新華醫(yī)療集團北方醫(yī)院服務(wù)手冊》，從院前、門診、住院、出院四個方面，全方位制定服務(wù)清單，細(xì)化每一個流程和環(huán)節(jié)，抓鐵有痕，擲地有聲，堅持不懈地抓下去，把“病人至上”救死扶傷的責(zé)任量化細(xì)化，廣大醫(yī)務(wù)工作者，要認(rèn)清形勢，充分認(rèn)識到開展此項活動的重要意義，全院干部職工都要迅速行動起來，以“嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?、?yán)格的管理、嚴(yán)厲的監(jiān)管”“三嚴(yán)”工作方針，持續(xù)強化管理能力、業(yè)務(wù)能力、帶教能力、執(zhí)行能力“四個能力”建設(shè)，強化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，增強患者就醫(yī)感受，提升北方醫(yī)院品牌形象、生存發(fā)展能力和市場競爭力，將“服務(wù)零投訴”進(jìn)行到底！

醫(yī)院將加強對各科室開展此項活動落實情況的監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，防止走過場，對執(zhí)行落實工作不認(rèn)真、消極應(yīng)付的，要進(jìn)行重點督辦，特別對執(zhí)行不力，落實不到位的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，要嚴(yán)肅追究科室負(fù)責(zé)人和當(dāng)事人的責(zé)任，對因服務(wù)態(tài)度差，給醫(yī)院造成負(fù)面影響和不良后果的人和事，將按照醫(yī)院有關(guān)規(guī)定堅決予以從重懲治。

會上，黃杰院長還就北方醫(yī)院全面實行6S管理、加強對干部的年度考核、老工傷收治、大特慢病治療，竭誠為病人服務(wù)等方面，講了六點意見！